流程證據與準備
The Coffee Academics：已公開的香港例子
公開案例描述 imBee 如何把 WhatsApp 商品對話及購物車交接到 Shopify 結帳。它支持該流程的描述，不代表另一間零售商目前的方案權限或成效提升。
為珠寶鐘錶 · 奢侈品及百貨集團 · 汽車 · 陳列室 · 商場 VIP 而設
高端零售靠對話成交，不靠購物車。imBee 把每間門市、每位顧問和每個渠道，集中到同一個受管控的收件箱：WhatsApp、WeChat、Instagram 以及自家網站。客戶可自行預約，顧問憑完整紀錄經營客戶關係；即使有同事離職，客戶名單仍然留在你的公司。
獲超過 10,000 間企業、橫跨 60 多個行業信賴。通過 ISO/IEC 27001 認證。Meta 官方技術合作夥伴。
外部研究只反映特定樣本及時段，並非 imBee 客戶成果或預測。
獲超過 10,000 間企業、橫跨 60 多個行業信賴
高端零售的現實
在顧問式零售，關係建立在一位客戶與一位顧問之間，而這段關係，現時往往存放在顧問的私人手機裡。對話沒有歸因，也沒有管控；同事一旦離職，甚麼都留不住。
你的頂尖銷售人員，都把客戶存在私人聊天 App 裡。他們一旦轉投競爭對手，對話紀錄、客戶喜好，往往連客戶本人，都會一併帶走。沒有匯出，沒有交接，也沒有審計軌跡。
購買意欲高的客戶查詢存貨、尺碼或試駕，訊息卻在營業時間以外送到，或落在無人看管的渠道。5 分鐘內回覆的轉化率，是 1 小時後才回覆的數倍（Lead Response Management 研究）；在奢侈品零售，答覆稍遜一籌，生意就會流失。
二十間分店、四十位顧問，卻沒有人看到全貌。價格、貨源和服務承諾，視乎當時由誰打字而各有不同；市場推廣團隊也無法把任何一段對話，歸因到某間門市、某個推廣活動或某位同事。
私人鑑賞、試駕、陳列室諮詢和上門預覽，都靠電話預約，再記在檔案裡。沒有提醒，沒有改期途徑，也沒有紀錄顯示向哪位客戶展示過甚麼。
說普通話、廣東話或英文的客戶，加上慣用 WeChat 的內地顧客，只能由剛好懂得該語言的顧問，在他們隨手找到的渠道上接待。
姓名、購買紀錄、消費模式和聯絡資料，都輸入在私人 App 裡，沒有資料遮蔽，沒有角色權限，也沒有審計軌跡。任何持有如此高價值客戶名單的集團，都因此面對私隱風險。
一條客戶旅程，由始至終
由第一次查詢到下一次購買，同一個收件箱貫穿每位客戶的整個旅程。吸客、預約、客戶經營及售後，全在一段受管控的對話中完成，並歸因至正確的門市和顧問。
三個入口，一個收件箱，一次預約
每位客戶都有專屬顧問，客戶名單留在公司
忠誠度，是在售後贏得的
購買意欲最高的三個時刻，都會在同一個收件箱變成對話。Click-to-WhatsApp 廣告帶來的對話，會附上其付費來源：廣告活動、廣告組合及廣告。社交貼文推廣活動（Social Post Campaign）會為新品發佈貼文或 Reels 的每則留言回覆兩次：一次公開回覆，一次私訊。網頁即時對話推廣活動（Live Chat Campaigns）會在價目頁或產品頁問候購買意欲高的訪客，但只在顧問真正有空回覆時出現。接著，imBee AI 會根據你自己的資料回答存貨、尺碼及貨源問題，並按實時日曆預約私人鑑賞、試駕或諮詢，配合分階段提醒及一按改期。
每位客戶都會自動分流至其專屬顧問，並附上購買紀錄、喜好及過往對話。顧問可以發送按客戶紀錄配對的新品到貨通知、為客戶保留貨品 48 小時、安排上門預覽，並以客戶的語言回覆；imBee AI 則根據實時存貨及你的品牌語氣指引草擬回覆。主管能看到每一段對話；顧問離職時，對話和客戶會在數分鐘內重新分派，歸回你的公司。
客戶在對話中選擇送貨時段，組裝及安裝安排獲確認，護理指南及保修登記也送到同一段對話。另有保養及維修預約、以舊換新及升級優惠、附安全付款連結的續會通知，以及只發給已選擇接收客戶的私人活動及新系列邀請。購後意見經由客戶本來就在用的渠道回傳，問題在仍能補救時已及早發現。
一切由此開始
付費廣告、社交媒體及自家網站帶來的查詢，都會變成與正確門市的 1:1 對話，並標明來源，沒有一則查詢來歷不明。
左右滑動畫面，查看其餘內容。
更多應用場景
以下應用場景，整理自珠寶、鐘錶、汽車、陳列室及百貨集團在對話中做顧問式銷售的方法；客戶名單屬於公司，而非顧問。
廣告把客戶直接帶進與最近門市的 1:1 對話，而不是填寫表格；廣告、產品及分店資料都會帶入對話，讓市場推廣團隊能為其後的預約歸因。
−24%Click-to-WhatsApp 潛在客戶廣告活動的每個潛在客戶成本（Meta 公開結果）
貼在櫥窗、展示櫃或價錢牌上的 QR Code，會開啟與該門市的對話；即使顧客只看不買就離開，也會留下一段有名有姓、顧問可以跟進的對話。
客戶可在對話中登記輪候配額腕錶、限量款式或缺貨尺碼；貨品一到，便按輪候次序收到通知，一按即可預留。
按顧問的實時日曆預約，並附上客戶喜好；確認及準備事項都在對話內，分階段提醒亦減少空置時段。
陳列室提供實時可預約時段，在對話中收集現有車輛的相片以提供參考折價，並確認預約，附上地點及需攜帶的文件。
顧問發送的是適合這位客戶的貨品，而不是大量群發：按對方的尺碼、收藏、過往購買及曾表達的心願配對，一按即可預留 48 小時。
高端客戶會要求把精選貨品帶到面前；要求內容、展示過的貨品和結果，全部記錄在客戶檔案，而不是顧問的筆記簿。
同一段對話可直接以廣東話、普通話及英文處理，內地客戶亦可用 WeChat 聯絡；客戶即使身在外地，仍由同一位顧問跟進，紀錄完整保留。
以核准的商品資訊及語氣指引設定 imBee AI。顧問在發送前覆核草稿，並在相關系統確認庫存、價格及配送安排。
大件貨品在對話中安排送貨，送貨團隊提前 30 分鐘確認，護理指南及保修登記也送到同一段對話，不再放在紙信封裡。
保養、調整尺寸、維修及保修申請，都在對話中預約及追蹤，進度一有更新便會通知，毋須再致電門市追問。
續會通知附上全年禮遇摘要及安全付款連結，即將到期的會員一按即可續會，不會再把電郵置之不理。
邀請只發給已選擇接收的客戶，按會員級別及購買紀錄分眾，並以經認證的發送者身分傳送；出席回覆在對話中收集，出席情況記錄在客戶檔案。
約 68%已選擇接收的 WhatsApp 訊息閱讀率（訊息平台基準數據）
在指定期間內沒有購物的客戶，會收到專屬顧問的個人訊息，時間配合週年紀念、生日或相關新貨到店，絕不是千篇一律的群發。
Meta 廣告直接開啟對話，而不是登陸頁面，對話上會顯示廣告活動、廣告組合及廣告。轉化事件經 Conversions API 回傳 Meta，讓廣告投放向買家優化；報表則會把經核對的廣告支出回報（ROAS），與 Meta 以 7 日計算的數字並列。
−24%Click-to-WhatsApp 潛在客戶廣告活動的每個潛在客戶成本（Meta 公開結果）
一條新品發佈 Reel 吸引數百則留言；社交貼文推廣活動會逐一公開回覆，並以私訊發送價格、連結或邀請。Instagram「每則留言只可私訊一次」及「7 日內」的規則會自動執行，每位回應者都會成為聯絡人。
網頁即時對話推廣活動會主動問候不斷回訪某個系列或價目頁面的訪客，但只在顧問有空回覆時出現。無人當值時，則會邀請訪客在 WhatsApp 繼續對話，讓瀏覽者成為日後聯絡得到的聯絡人，而不是一次跳出。
顧問的個人 QR Code 可印在名片上或放在展示櫃，客戶一掃便開啟直達該顧問的對話；今天來逛的客戶，明天就有一位有名有姓的顧問可以聯絡，而不是一般查詢熱線。
新品發佈貼文的留言或限時動態提及，都會在同一個收件箱變成私人對話，由正確的門市回覆，而不是一則無人跟進的通知。
同一個商業號碼，可按語言、地點或品牌分流至正確分店；擁有二十間門市的集團，毋須公布二十個號碼，也不會因找錯門市而流失查詢。
顧問從產品目錄分享精選貨品，並根據你自己的資料，即時回答存貨、尺碼及交貨期問題；客戶在對話中就能作決定，毋須駕車到門市查問。
使用連結前往獲批准的支付服務供應商。銀行卡及帳戶資料應在該供應商的安全流程內處理。啟用付款確認或收據自動化前，先確認整合安排。
客戶查詢過已售罄的尺碼或輪候中的貨品，貨一到，專屬顧問便會即時通知，一按即可預留。
「訂單已確認」、「可取貨」、「已發貨」及「已送達」等更新，會由你的系統自動發送到對話中，門市不用再應付查詢進度的電話。
退貨、換貨、調整尺寸或維修要求，都可在對話中附上相片提出，進度全程追蹤，並在客戶一直使用的同一段對話中完成。
會員可在對話中登記、查閱級別及積分，並收到附可掃描條碼的優惠券或現金券，在收銀處即可使用，毋須另外下載 App。
購物或到店服務後，客戶一按即可評分；低分會即時升級至門市經理處理，趁客戶仍聯絡得到時跟進，結果亦記錄在客戶檔案。
尺碼、個人化要求、送貨出入安排及活動出席回覆，都以結構化表單在對話內收集；表單建基於 Meta 的 WhatsApp Flows，毋須跳轉瀏覽器，也毋須重新輸入。
接駁 Shopify、WooCommerce、Magento、Salesforce 及 HubSpot，讓訂單狀態、會員級別及購買紀錄，直接送到對話中的顧問手上，成交結果亦會回傳至你的核心系統。
在共享收件匣設定客戶歸屬、團隊權限及重新指派。利用實際帳戶及流程，確認顧問轉職或離職後，對話紀錄及存取權限如何保留。
每段對話都附有推廣活動、門市及顧問資料，令訊息溝通由一項無法衡量的成本，變成可按分店匯報的渠道；訂單層面的收入，則在你自己的 CRM 或 POS 內結算。
以上基準數據來自第三方業界研究或已公開的業界個案，並非 imBee 的量度結果。
imBee AI：受管控的人工智能
先選一個團隊日常處理的商品問題。列明 AI 可以引用哪些資料、哪些回覆需要覆核，以及何時交由同事接手。按計劃中的流程，確認可用的庫存系統連接及回覆語言。
以核准的商品資訊及門市政策為參考，按已設定的資料來源測試庫存、價格、配送安排及例外情況。由指定同事負責向顧客作出的承諾，並確認可使用的整合功能。
整體如何運作
沒有任何部分是事後拼湊的：對話、AI、自動化及審計軌跡同屬一個系統，並接駁你的團隊現正使用的工具。
背後的平台
一套完整工具，讓總部保持掌控，同時每間門市照常服務自己的客戶。
WhatsApp、WeChat、Instagram、Facebook、LINE、SMS、網頁即時對話及自家 App，全部集中在同一個收件箱，按門市、品牌或顧問分流，每段對話旁都有客戶檔案及購買紀錄。
客戶與顧問 1:1 配對，個人 QR Code 把到店客人連繫到曾接待他們的顧問。另有完整對話紀錄及缺勤交接；顧問離職時，客戶會重新分派回公司。客戶關係屬於集團。
私人鑑賞、試駕、陳列室諮詢及保養時段，都按實時日曆預約，配合分階段提醒及一按改期。WhatsApp Form（建基於 Meta 的 WhatsApp Flows）在對話內收集結構化資料，毋須跳轉瀏覽器。
列明核准資料、覆核規則及同事接手安排。先確認庫存系統連接並測試回覆，再將流程用於客戶查詢。
四種推廣活動，集中一處管理。廣播適用於向已選擇接收的客戶發佈新品、私人活動邀請及喚回訊息，可按會員級別及購買紀錄分眾，並附可掃描條碼的優惠券及現金券。Click-to-WhatsApp 廣告、社交貼文推廣活動及網頁即時對話推廣活動，分別從 Meta 廣告、貼文留言及自家網站捕捉需求。所有對話都進入同一個收件箱，沿用相同的分流、角色及資料保留規則。
300 多個系統整合，包括 Shopify、WooCommerce、Magento、Salesforce 及 HubSpot，讓訂單狀態、會員級別及購買紀錄進入對話，成交結果亦回傳至你的系統。
檢視認證範圍及擬採用的資料流程。按部署設定存取權限、遮罩、稽核及保留控制，並另行核實加密安排。受限制的身分及財務資料應留在獲批准的安全系統內。
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檢視認證範圍及擬採用的資料流程。按部署設定存取權限、遮罩、稽核及保留控制，並另行核實加密安排。受限制的身分及財務資料應留在獲批准的安全系統內。
全套工具
以下功能現已在 imBee 平台提供。個別方案是否包含，會在需求評估階段確認。
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使用前後
同樣四個環節：現時的做法，與每間門市共用同一個受管控收件箱之後的做法。
為何高端零售選擇 imBee
大部分訊息工具都圍繞產品目錄、購物車和優惠券群發而優化。高端零售卻是由人賣給人，靠時間累積。imBee 正是為此而設。
顧問建立的 1:1 關係，保存在你受管控的收件箱內，附完整紀錄，主管亦可檢視；有同事離職時，關係重新分派回集團。
總部可一覽所有分店及品牌；透過角色權限，每間門市只看到自己的客戶，總部則看到全部。
每段對話都附有來源：帶來對話的廣告、貼文或頁面推廣活動，以及負責跟進的門市和顧問。付費流量方面，imBee 會經 Conversions API 把轉化事件回傳 Meta，並把經核對的 ROAS 與 Meta 自己以 7 日計算的數字並列。門市層面的訂單收入，則在你的 CRM 或 POS 內結算。
WhatsApp、WeChat、Instagram 及自家網站集中在同一個收件箱，並直接以廣東話、普通話及英文服務跨境顧客。
以核准的商品資訊及門市政策為參考，按已設定的資料來源測試庫存、價格、配送安排及例外情況。由指定同事負責向顧客作出的承諾，並確認可使用的整合功能。
客戶識別資料及付款欄位均經遮蔽，存取權限按門市及品牌劃分，每次互動都有紀錄可供審查。
零售集團常問的問題
一項可核對的零售流程
先選門市或網店團隊能完整處理的一項工作，例如顧問交接、訂單查詢或商品目錄至結帳。確認每一步的負責人，以及連接系統需要展示的紀錄。
公開收件箱頁面原有的內部紀錄畫面。內部備註與對外回覆分開。 查看英文原圖 ↗
流程證據與準備
公開案例描述 imBee 如何把 WhatsApp 商品對話及購物車交接到 Shopify 結帳。它支持該流程的描述，不代表另一間零售商目前的方案權限或成效提升。
示範時使用一個真實查詢。以下是建議驗收項目，並非對你們帳戶功能或成效的承諾。
選擇一個庫存、訂單或配送問題，列明可核實答案的系統。
確認負責同事或團隊，以及休假代班和跨門市交接安排。
到已接駁系統核對結果。已發送訊息或開啟結帳頁面，不代表訂單已付款。
事先約定資料不足、缺貨或連線失敗時，由誰跟進。
帶同一類查詢、門市交接安排，以及確認處理結果的系統。
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