WhatsApp Business API permite que todo tu equipo atienda a los clientes desde un solo número de WhatsApp, con automatización, campañas de difusión, agentes de IA y registros completos. imBee reúne todo en una bandeja de entrada y cuenta con la confianza de más de 10.000 empresas en más de 60 sectores de Asia-Pacífico.
Ambos son productos oficiales de WhatsApp de Meta. La opción adecuada depende de cuántas personas atienden a tus clientes y de cuánto control necesitas.
| Aplikasi WhatsApp | WhatsApp Business API (con imBee) | |
|---|---|---|
| Pensado para | Profesionales independientes y equipos muy pequeños | Equipos y empresas |
| Usuarios por número | Un teléfono más dispositivos vinculados | Varios colaboradores en una bandeja de entrada compartida; el acceso del personal depende del plan de imBee. |
| Automatización | Mensajes de bienvenida y ausencia | Chatbots, flujos de trabajo, agentes de IA e integraciones, según el plan y la configuración elegidos. |
| Difusión | Limitada y manual | Campañas a escala con plantillas aprobadas y análisis de resultados |
| Registros y gobernanza | Historial de conversaciones en la aplicación | Historial centralizado, acceso basado en roles y registros de auditoría |
imBee es una plataforma omnicanal con IA basada en WhatsApp Business API que también reúne WeChat, Instagram, LINE, SMS y chat web en una misma bandeja de entrada.
Una bandeja compartida para WhatsApp y los demás canales, con asignación, etiquetas y chat interno.
Ejecuta campañas con plantillas para contactos que dieron su consentimiento y consulta sus resultados.
Conecta los flujos de trabajo configurados con tu CRM y otros sistemas. Confirma las conexiones y los accesos disponibles en tu plan.
Crea agentes a partir de los conocimientos, las instrucciones y los flujos de trabajo de tu equipo. Confirma el alcance del despliegue y cómo intervendrá una persona en tu caso de uso.
Seguridad con certificación ISO 27001, acceso basado en roles, registros de auditoría y gestión del ciclo de vida.
Conecta las conversaciones de WhatsApp con tu CRM, tu plataforma de comercio electrónico y tus herramientas internas.
Meta cobra los mensajes de WhatsApp Business Platform por mensaje entregado, según la categoría del mensaje y el mercado del destinatario. Los cargos y las excepciones aplicables dependen del tipo de mensaje y de las circunstancias, incluidos los mensajes enviados dentro del plazo de atención al cliente de 24 horas. Los cargos del plan de imBee son independientes. Consulta con nuestro equipo los cargos aplicables a tu cuenta.
Cuéntanos tu caso de uso y los canales que necesitas para definir el plan adecuado.
Conecta tu número empresarial y completa las verificaciones de Meta que correspondan a tu configuración.
Configuramos la bandeja de entrada, los equipos, las plantillas, los chatbots y las integraciones con el CRM.
Lanza campañas de difusión y atención asistida por IA con registros completos.
Herramientas gratuitas: Generador de enlaces de WhatsApp · Generador de códigos QR de WhatsApp
WhatsApp Business App permite gestionar las conversaciones habituales con clientes desde un teléfono principal y dispositivos vinculados. WhatsApp Business API conecta un número a una plataforma como imBee, para que un equipo comparta una bandeja de entrada, envíe plantillas aprobadas, automatice respuestas y mantenga registros centralizados. Elige según tus necesidades de flujo de trabajo, automatización y control de acceso, no solo por el tamaño del equipo.
Sí. Tu número puede migrarse a WhatsApp Business API y, con la coexistencia de WhatsApp, también puede ser posible seguir usando la aplicación junto con la API durante la transición. Nuestro equipo te acompaña en la migración del número y la verificación de empresa de Meta.
Hay dos componentes: tu plan de imBee y las tarifas de mensajes de WhatsApp. Meta cobra los mensajes aplicables por entrega, con tarifas que dependen de la categoría del mensaje y del mercado del destinatario. El plazo de atención al cliente de 24 horas influye en los mensajes que se pueden enviar, pero por sí solo no significa que todas las respuestas sean gratuitas. Consulta la página de precios de imBee y pide a nuestro equipo que confirme los cargos de tu cuenta.
La seguridad y el cumplimiento dependen de los requisitos de tu despliegue y operación. Habla con nuestro equipo sobre los controles de acceso, la autenticación y la conservación de registros, y confirma los controles disponibles para tu plan y flujo de trabajo. Consulta nuestra guía de cumplimiento de WhatsApp para servicios financieros para más detalles.
No. Los clientes te escriben desde la aplicación habitual de WhatsApp que ya usan. Tu equipo trabaja desde la bandeja de entrada de imBee en un navegador, en lugar de hacerlo desde un teléfono.
El plazo depende del estado de tu número y tu cuenta, de la aprobación de las plantillas y de las integraciones necesarias. Nuestro equipo confirma los pasos y el tiempo previsto para tu configuración.
Una demostración de 30 minutos con nuestro equipo de Hong Kong o Singapur, centrada en tu caso de uso.
De la conexión al trabajo del equipo
Conectar un número es el punto de partida. Pide ver cómo llega un mensaje al equipo adecuado, cómo toma el relevo otra persona y qué sistema conectado confirma el resultado.
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Asigna a la siguiente persona responsable
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Ejemplo ilustrativo localizado. No es una pantalla del producto ni un resultado de un cliente.
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Preparación y documentación del flujo
El caso de The Coffee Academics describe un catálogo y un carrito de WhatsApp seguidos del pago en Shopify. Documenta ese traspaso; no presenta aumentos auditados de conversión o ingresos.
Prepara la configuración actual de tu número, un tipo de consulta y los sistemas que revisa tu equipo.
Define tu flujo de WhatsApp ↗Comparaciones de canales, precios y cumplimiento, actualizadas para 2026.