個案社工放假或離職時，對話紀錄也隨人一併帶走。接手的同事沒有任何紀錄可查，不知道之前說過甚麼，服務使用者只好把自己的經歷從頭再說一遍。共用收件箱讓對話紀錄跟隨個案，而不是跟隨手機。
弱勢人士的個人資料（健康狀況、移民身分、家庭狀況）不斷累積在個人 WhatsApp 帳號之中；機構既無法控制、無法查核，有人離職時也無法清除。根據《個人資料（私隱）條例》（第 486 章），不論資料存放在誰的手機上，機構仍然是資料使用者。
要服務說廣東話、英文、他加祿語、印尼語及烏爾都語的人士，通常要找到一位懂得該語言、而且剛好醒著的義工。AI 翻譯及多語言自動回覆不能取代個案社工，但可以讓晚上 11 時傳來的訊息，在數分鐘內得到回應，而不是等到翌日。
imBee 客戶在已選擇接收的 WhatsApp 訊息上，一般錄得約 68% 閱讀率。對有時效性的服務訊息而言，這遠勝電郵，但並不保證對方一定回覆。請把它視為可達度的改善，而不是籌款奇蹟。
| 控制措施 | 實際作用 |
|---|---|
| 所有對話集中在一個可監察的地方 | 員工用私人手機與客戶傳訊息，是大多數機構在紀錄保存上最大的漏洞。團隊共用收件箱把這些對話轉移到由機構控制的渠道。 |
| 保留期由你設定，而非供應商 | AI Enterprise 方案提供可自訂資料保留期，保留期限因此按你的政策計算，而不是沿用別人選定的預設值。 |
| 角色權限及審計軌跡 | 控制誰可查看哪些對話，並記錄誰回覆過、誰匯出過資料。存取控制及審計紀錄都是 imBee 資料管治功能的一部分。 |
| 私有雲部署選項 | 機構如需說明資料在哪裡處理，AI Enterprise 方案已公開列明提供私有雲部署選項。 |
| 已審批的訊息範本 | WhatsApp Business API 規定，訊息範本須先提交並獲審批，才可主動發出。這個審批步驟，自然成為確保用字經預先審核的控制點。 |
| 選擇接收（opt-in）及同意管理 | 在 WhatsApp 主動發出訊息，收件人必須已選擇接收。收集同意並保留證明，本身就是工作流程的一部分，而不是事後才補做。 |
imBee 按個別機構報價，沒有公開標價，所以有關非牟利預算的討論會在簽約前進行，而不是簽約後。請告訴銷售團隊你是註冊慈善機構、有多少位個案社工需要用戶名額，以及每月大約向多少位服務使用者發送訊息。也請特別查詢 Essential 方案：它包括三位用戶、3,000 個聯絡人及五個訊息渠道，足夠不少小型服務團隊使用。
可以。角色權限控制讓你只向義工開放分派給他們的對話，主管則可看到全貌。這正是停用私人 WhatsApp 的主要原因之一：在私人手機上，誰拿著手機，誰就看到一切。
所有 imBee 方案均包括 SMS，電郵則以附加功能形式提供。對服務長者或低收入人士的 NGO 來說，這一點比對零售品牌更重要，因為相當部分的服務使用者根本不用 WhatsApp。
不能。如有供應商聲稱可以，你便要格外留神。合規取決於你的政策、監察及紀錄保存，而不是一套軟件。平台能做的，是讓合規的做法成為預設，也成為最方便的做法：把每段對話保留在可監察的渠道上，按你設定的期限保存，記錄誰看過及發送過甚麼，並可應要求出示。imBee 通過 ISO/IEC 27001 認證，並在 AI Enterprise 方案提供私有雲部署選項及可自訂資料保留期。政策仍然由你的法律及合規團隊負責。
是。imBee 是 Meta 官方技術合作夥伴（Official Meta Technology Partner）。imBee 正是透過這個合作關係，為客戶開通及支援 WhatsApp Business API 帳號，包括 Meta 商業驗證、範本審批及訊息範本管理。評估這一類別的任何供應商時，都應要求對方以書面列明其確實的合作夥伴身分，並說明貴公司的 WhatsApp 商業帳號及電話號碼由誰擁有：這些資產應由貴公司持有，而不是供應商。
告訴我們你的個案數量、服務語言及團隊人數。是否值得，我們會直接告訴你。