WhatsApp Business 網頁版 2026 教學：電腦登入與團隊共用

重點摘要

WhatsApp Business 嘅「網頁版」有兩種：喺瀏覽器開 web.whatsapp.com 嘅 WhatsApp Web，同 Windows／Mac 嘅 WhatsApp 桌面應用程式，兩者都係手機帳號嘅「連結裝置」。
連結裝置可在主手機未持續連線時使用；裝置數及團隊功能會因方案、市場與帳號資格而不同。團隊可先確認目前可用的裝置及處理安排。
若需要更複雜的責任分派、權限或系統整合，可評估 WhatsApp Business Platform 配合合適平台，而非把 API 當作所有多人使用情境的唯一選擇。
能否保留號碼、繼續使用 App，以及可帶入哪些紀錄，取決於實際接入方式與資格；切換前須核對，不應保證所有新舊對話均完整保留。
本文 5 個部分：網頁版兩種用法 → 三種電腦用法對比 → 連結登入步驟 → 團隊共用樽頸 → 企業級升級同香港合規。

好多香港商戶都試過呢個場面：客人 WhatsApp 查詢愈嚟愈多，淨係用一部手機覆唔切，於是想喺電腦用鍵盤快啲覆客。一搜尋「WhatsApp Business 網頁版」（亦有人打簡體「网页版」），就會見到 web.whatsapp.com、桌面版下載、QR 碼登入一大堆資訊，但好少人講清楚：呢啲「網頁版」係咪一個獨立帳號？可唔可以畀幾個同事一齊覆？

WhatsApp Web 及桌面版屬於帳號的連結裝置，可讓同一帳號在多部裝置處理訊息。連結裝置不需要主手機一直在線。當團隊需要更細緻的分工、權限與整合時，應比較 App 目前可用功能與所選平台的實際支援，而非只以裝置數或人數決定。

香港商戶口中嘅「WhatsApp Business 網頁版」，其實涵蓋三種電腦用法，對應唔同規模嘅需要：

比較項目	WhatsApp Web（瀏覽器版）	WhatsApp 桌面版 App	WhatsApp Business API 網頁平台
登入方式	瀏覽器開 web.whatsapp.com，掃 QR 碼	安裝 Windows／Mac 程式，掃 QR 碼	經 Meta 官方技術合作夥伴平台（如 imBee）帳戶登入
本質	手機帳號嘅連結裝置	手機帳號嘅連結裝置	透過平台或自行整合接入，流程依帳號設定確認
適用對象	1-2 人小商戶	1-2 人小商戶	客服／銷售團隊、中大型企業
多人共用同一號碼	可透過連結裝置使用；數量及功能視方案與資格而定	可透過連結裝置使用；數量及功能視方案與資格而定	實際座席及權限依所選平台、方案及設定確認
對話分配／內部備註	須核對實際帳號及方案的功能	須核對實際帳號及方案的功能	有，連權限管理
自動化	基本自動回覆	基本自動回覆	聊天機械人、工作流程、AI 助理
廣播	名單有人數限制	名單有人數限制	須核對收訊許可、範本、發送限制及適用政策
系統整合	須核對實際帳號及方案的功能	須核對實際帳號及方案的功能	CRM、電商、訂單系統 API 整合

WhatsApp Web 及桌面版可供多人透過連結裝置處理同一帳號；部分合資格方案另有指派等功能。是否需要平台式收件箱，應按實際的分派、權限、紀錄與整合需要測試，不能單憑「多人」就斷定必須使用 API。

方法一：瀏覽器版 WhatsApp Web（即開即用）

喺電腦瀏覽器開啟 web.whatsapp.com，畫面會顯示一個 QR 碼。
喺手機開啟 WhatsApp Business App，㩒「設定」→「已連結的裝置」→「連結裝置」。
用手機鏡頭對住電腦螢幕嘅 QR 碼掃描，數秒後電腦就會同步晒你嘅對話。
之後喺電腦就可以用鍵盤覆客、傳檔案、睇商業檔案。

方法二：WhatsApp 桌面應用程式（Windows／Mac）

由官方途徑下載並安裝 WhatsApp 桌面版程式。
同樣用手機嘅「連結裝置」掃 QR 碼登入。
桌面版同瀏覽器版功能相若，但有獨立視窗、桌面通知，亦較方便拖放檔案。

WhatsApp 嘅多裝置功能容許同一帳號連結最多約 4 部配套裝置，連結後即使手機暫時離線，電腦端喺一段時間內仍可收發訊息，詳見 WhatsApp 官方說明中心。淨係想知個人版桌面／網頁版點用，可睇我哋另一篇 WhatsApp 桌面版與網頁版教學。完成連結後，請按實際角色測試回覆、裝置存取及交接；下一節列出擴大團隊前值得核對的操作安排。

擴大團隊前，應核對目前帳號及方案能否支援以下工作，而非假設所有 App 帳號均沒有團隊功能：

裝置與存取：已連結裝置可在主手機未持續連線時使用；仍須按官方要求定期登入主手機，並妥善管理遺失裝置及離職人員存取。
裝置上限：一般支援最多四部連結裝置；部分合資格方案可有更多，須以帳號及市場實際可用選項為準。
責任與交接：檢查目前方案的對話指派、備註及交接能力；若不能滿足流程，再比較平台提供的功能。
權限與紀錄：確認誰可存取對話、如何收回權限，以及有哪些操作紀錄；不要只假設共同登入等同完整的角色及稽核安排。
難以同公司系統打通：網頁版冇 API，無法自動將對話寫入 CRM 或訂單系統，全部要人手抄。

是否需要升級，應由測試結果決定：目前工作方式是否清楚記錄責任、交接及權限？若已有功能足夠，毋須為了「多人使用」而更換系統；若存在缺口，再確認平台能否解決具體問題。

WhatsApp Business Platform 可透過 API 接入訊息系統；WABA 指 WhatsApp Business Account，並非 API 的同義詞。企業可依 Meta 文件自行開發，或使用合適平台；不能把第三方 BSP 說成所有情境的必要條件。

以 imBee 嘅全渠道收件箱為例，團隊只需喺瀏覽器登入，就可以：

團隊處理對話：按實際方案核對座席、角色及渠道支援，確認所需人數及權限是否適用。
對話分派及交接：測試目前方案的指派、備註及人工轉交流程，確認同事能否取得所需背景。
權限與紀錄：確認角色、收回存取的方法，以及紀錄範圍與保存設定是否符合內部要求。
自動化與 AI：先核對流程觸發、知識來源及人工接手安排；回覆與動作須經實際測試及覆核。
系統整合：先確認所需系統是否有可用接入、所需授權及實施範圍，不能把整合數量當成任何系統均可直接連接的保證。

切換前應分別確認能否保留號碼、App 是否繼續可用、可帶入的歷史範圍及新訊息的保存方式。這些結果取決於帳號資格、接入流程及平台支援；先備份所需資料並確認限制，不應一概保證全部保留，也不應一概斷言 App 與 API 不能共用號碼。

用 WhatsApp 網頁版做客戶溝通同推廣，香港冇單一條「WhatsApp 法例」，但至少要過三關：

《個人資料（私隱）條例》（第486章）：客戶電話號碼同對話內容屬個人資料，收集同使用須符合保障資料原則，詳見條例原文。
第 VIA 部直接促銷規定：發送推廣訊息前須通知並取得客戶同意、清楚提供拒收途徑，違規可被檢控，私隱專員公署有專門指引。
行業要求：如業務受特定監管，須按實際適用要求確認紀錄、權限及監察安排。選用平台或資訊安全認證，不能單獨證明具體使用方式已符合所有法規。

選擇時先比較目前 App 方案與平台的實際功能，再按責任分派、人工交接、系統整合及資料處理要求決定。API 接入不自動等於合規、完整保存紀錄或提升業務成效。

常見問題

WhatsApp Business 有冇網頁版？喺電腦或瀏覽器點樣用？
有。可使用瀏覽器版 WhatsApp Web 或 Windows／Mac 桌面應用程式，依官方流程連結帳號。連結裝置不需要主手機一直在線；團隊功能及裝置數視方案、帳號與市場資格而定。需要更複雜的分派或整合時，再評估平台式收件箱。

WhatsApp Web 同 WhatsApp 桌面版應用程式有咩分別？
WhatsApp Web 在瀏覽器運行，桌面版則須安裝相應應用程式；兩者都可作為連結裝置。實際功能與裝置上限應查看目前帳號及官方說明，不能把兩者說成只供一人使用，亦不能保證某一版本一定更穩定。

WhatsApp Business 網頁版可唔可以多人同時用同一個號碼？
可以透過連結裝置處理同一帳號的訊息，裝置數與團隊功能取決於帳號、方案及市場資格。若目前功能未能滿足角色分派、權限或整合要求，再評估 Business Platform 配合合適收件箱，並測試實際工作流程。

WhatsApp Business API、WhatsApp Business Platform 同 WABA 係咪同一樣嘢？
並非完全同義。WhatsApp Business Platform 是企業訊息平台，API 是接入方式；WABA 是 WhatsApp Business Account 的縮寫，並非 API 的同義詞。具體帳號與接入設定須按 Meta 現行文件核對。

WhatsApp 網頁版最多可以連結幾多部裝置？
一般支援最多四部連結裝置；部分合資格方案可有更多，須以目前帳號與市場可用選項及官方說明為準。已連結裝置不需要主手機一直在線，但須按官方要求定期登入主手機以保持連結。

用 WhatsApp Business 網頁版做客戶服務，香港有咩私隱法例要注意？
客戶電話號碼及對話內容屬個人資料，受《個人資料（私隱）條例》（第486章）規管；發送推廣訊息前須符合第VIA部直接促銷規定，取得同意並提供拒收途徑。金融機構另須留意金管局及證監會對客戶通訊紀錄保存及監察的要求。

由 WhatsApp Business App 網頁版升級到 API 平台，會唔會換電話號碼或失去對話紀錄？
能否保留號碼、App 是否繼續可用、可帶入的歷史範圍，以及新訊息如何保存，均視實際接入方式、帳號資格及平台支援而定。切換前先確認限制並備份所需資料，不應保證所有紀錄完整保留，亦不應一概斷言 App 與 API 不能共用同一號碼。